Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij Maey Atelier willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Is een artikel toch niet helemaal wat je ervan verwachtte? Dan kun je het binnen de wettelijke termijn retourneren.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

ongedragen en ongebruikt zijn;
voorzien zijn van de originele labels;
in de originele verpakking worden geretourneerd;
geen gebruikssporen of beschadigingen vertonen.

Voeg altijd je naam en ordernummer (of een kopie van de factuur) toe aan het retourpakket, zodat we je retour correct kunnen verwerken.

Een retour aanmelden

Stuur een e-mail naar hello@maeyatelier.be met:

je ordernummer;
de artikelen die je wilt retourneren.

Je mag je pakje retour sturen naar :

Patrijzenlaan 52
2242 Pulderbos

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Retourzendingen zijn eveneens de verantwoordelijkheid van de verzender totdat ze bij ons zijn aangekomen. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs en Track & Trace-code totdat je retour volledig is verwerkt.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn ontvangen:

cadeaubonnen;
gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;

Let op: Afgeprijsde of sale-artikelen mogen wel worden geretourneerd.

Omruilen

Wij bieden geen rechtstreekse omruilingen aan.

Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? Retourneer dan je huidige bestelling en plaats eenvoudig een nieuwe bestelling via onze webshop.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@maeyatelier.be. We zoeken samen naar een passende oplossing.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat je het pakket hebt verzonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.